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Leituras relevantes sobre CRM

Por Ana Beatriz Ferreira

Ainda pouco debatida em território nacional, a questão da Gestão de Relacionamento com o Cliente cresce, mas gera dúvidas em vários empresários que cogitam realizar uma implementação em seus negócios.

Um passo importante para se informar a respeito do tema, neste caso, como se aplica a diversos outros conceitos, é a criação de hábitos de leitura recorrentes que auxiliem na geração de um conhecimento de causa, além de maior esclarecimento sobre os detalhes envolvidos nos processos, nos profissionais e nas tecnologias que serão aplicadas.

No blog da Futurum, procuramos abordar assuntos diversos que tenham ligação ao CRM propriamente dito. Além dele, entretanto, há uma diversidade de veículos e de leituras complementares e cotidianas que colocam em debate esta filosofia à qual nos prestamos.

Abaixo, indicamos algumas delas, entre portais e livros, que podem ser deveras esclarecedoras na assimilação dos fatores.

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Livros