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Mais um pouco sobre CRM Social

Por Ana Beatriz Ferreira

Um aspecto bem interessante do CRM Social é a possibilidade de se manter organizadas as informações trocadas pelo Twitter, por exemplo, cadastrando os seus seguidores no Microsoft Dynamics CRM. Isso auxilia na análise das informações relacionadas à imagem da empresa no mercado, além de tratar de possíveis problemas na relação com seus clientes, minimizando o impacto “viral” de descontentamentos.

Há também o ganho da visibilidade que a empresa consegue na internet, desejo de muitos devido ao investimento ser relativamente baixo quando comparado as outras mídias. Nestes novos tempos de web 2.0, onde interação e colaboração on-line são fundamentos essenciais, é preciso ter uma política consistente de uso das redes sociais: